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网购退货时产生的人工打包费,这个费用合理不?

吴亮律师2025-07-18宁波鄞州交通事故律师

网购退货人工打包费需视约定而定,若无约定则不合理。根据《消费者权益保护法》,运费承担有约定从约定,无约定则由消费者承担,但人工打包费非必要支出,无约定时要求消费者承担不合理。若商家坚持收取,可能损害消费者合法权益,影响消费者购物体验及信任度。
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网购退货人工打包费不合理。处理方式:1.与商家协商,明确费用承担问题,争取免收或合理分摊;2.若商家拒绝,保存证据,向电商平台投诉,请求介入处理;3.投诉无果,可向消费者协会或市场监管部门举报,维护合法权益。操作时要保留好相关证据,如聊天记录、交易截图等,以便后续维权使用。
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处理网购退货人工打包费问题,可先协商后投诉。协商是首选,尝试与商家沟通达成一致;若协商无果,可向平台或消费者协会投诉,维护自身权益。选择处理方式时,需考虑效率与成本,确保问题得到妥善解决。

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